Expéditions et retours
1. Généralités
Toutes les commandes passées sur notre site sont soumises aux présentes conditions de livraison. En validant votre commande, vous acceptez ces conditions.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais ceux-ci peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits ou de facteurs indépendants de notre volonté (transport, météo, fournisseur, etc.).
Si un retard important devait survenir, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons une solution adaptée.
3. Lieu de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse fournie est correcte et accessible. Les frais liés à des adresses incorrectes ou inaccessibles sont à la charge du client.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont précisés lors du passage de commande. Selon le montant de votre commande ou les promotions en cours, certaines livraisons peuvent être offertes.
5. Transfert des risques
Conformément au droit suisse (Code des Obligations, art. 185-187 CO), le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client dès la remise des marchandises au transporteur. Nous recommandons donc de vérifier l’état des colis à la livraison et de signaler immédiatement toute anomalie.
6. Réception et vérification
À la réception de votre commande, veuillez vérifier que les produits livrés correspondent à votre commande et qu’ils ne présentent aucun dommage. Toute réclamation concernant les produits manquants ou endommagés doit être signalée dans les 5 jours suivant la livraison, par e-mail ou téléphone.
7. Retours et rétractation
Conformément à la législation suisse, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sauf exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, biens périssables, etc.).
Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
8. Cas de force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou non-livraisons causés par des événements imprévisibles ou indépendants de notre volonté, tels que catastrophes naturelles, grèves ou problèmes logistiques.